Extrait de la nouvelle étude du Café du Commerce

L’observatoire des comportements du consommateur revient pour sa quatrième édition

« Développement Durable : quel marketing enseigne face à l’éco-attitude de vos clients ? »
Quelle est la position de vos clients concernant le développement durable ?

Comment s’impliquent-ils, quelles sont leurs nouvelles habitudes de consommation et surtout qu’attendent-ils des enseignes ?

De l’engagement désintéressé aux stratégies commerciales, comment les enseignes s’adaptent-elles à l’éco-attitude selon les différentes typologies de clients ?
Pour aider les entreprises à répondre à ces questions sensibles, Nouveau Monde DDB a mené une étude approfondie auprès de 1000 Français dans le cadre de son Observatoire de la Distribution, le Café du Commerce.
Rendez-vous le 13 octobre pour faire le point sur ce que certains considèrent comme le « nouvel Eldorado » de la distribution.

Mercredi 13 octobre de 8h30 à 11h

Méo, 5 place du Général de Gaulle 59000 Lille

Pour inscription : Katy Willaume   –   Tel. 03 20 00 22 30   –   E-mail : katy.willaume@nmddb.com

Extrait de l’étude du Café du commerce « Orientation client »


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Conférence « Orientation Client » en vidéo

Orientation client : la nouvelle équation du commerce de demain
Introduction : Antoine Pecnard (Nouveau Monde DDB Lille)

Résultats de l’étude : Guillaume Antonietti (Côté Clients)

Analyse des résultats : Antoine Pecnard (Nouveau Monde DDB Lille)

Conclusion : Dominique Wolton (CNRS)

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Nouvelle édition du Café du commerce

Orientation client : la nouvelle équation du commerce de demain

Pour l’avenir, l’attrait d’une enseigne ne viendra pas seulement de la qualité de son approche prix et produits, mais aussi de ses efforts envers ses clients, et non pas en termes de discours, de promotions ou de promesses mais, de façon très pratique…

La nouvelle édition de Café du Commerce apporte des réponses, elles aussi pratiques, aux enjeux de l’orientation client et à la nouvelle équation du commerce de demain. Deux sources complémentaires viennent fonder son propos : les résultats d’une étude exclusive portant sur 4 200 clients de 21 enseignes leaders et outsiders de 7 secteurs de la distribution et la mise en perspective de l’analyse de ces résultats par Dominique WOLTON, Directeur de l’Institut des Sciences de la Communication du CNRS, qui s’intéresse depuis longtemps à l’individualisation et au rôle social de la consommation et de la communication.

Télécharger le communiqué de presse ici

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Le client « brique & clic »

Comment tenir la barre face à des clients qui naviguent sur plusieurs canaux ?

Face à un consommateur devenu également un e-consommateur, la nécessité du multicanal s’est imposée à la plupart des enseignes. L’enjeu est maintenant pour elles d’articuler avec pertinence leur marketing entre commerce et e-commerce. En d’autres termes, de tenir compte de l’influence du site sur les points de vente et de son rôle dans les nouvelles stratégies marchandes. Côté Clients, Dia-Mart et Nouveau Monde DDB présentent les conclusions d’une étude exclusive menée auprès de 1200 clients fréquentant à la fois les magasins et les sites d’une vingtaine d’enseignes dans 5 secteurs. Cet éclairage unique sur la question des stratégies multicanaux, cruciale aujourd’hui pour les enseignes, entend contribuer à inventer le “ commerce de demain ”. Cette nouvelle édition de “ Café du Commerce ” est enrichie de nombreux exemples sélectionnés sur les marchés français et étrangers. Sources d’inspiration et de réflexion, vous pourrez les consulter sur ce site qui vient en complément de l’étude.

Recevoir un exemplaire de l’étude ou avoir une présentation personnalisée des résultats de l’étude

De l’âge de la rationalité à l’ère de la relation

Vecteur désormais incontournable de la vie marchande, le e-commerce a établi ses fondements rationnels. À travers les fonctionnalités liées à la vente, la plupart des sites marchands répondent aux attentes élémentaires des e-consommateurs (efficacité des recherches, accès à l’offre et aux informations techniques, comparaison, transaction, gestion des services paiement …).

Cependant, focalisés sur cet objectif d’optimisation, les sites de e-commerce se sont développés en “ me too ”. Résultat, en dépit d’un contexte hyper concurrentiel, tous les sites se ressemblent. La preuve : si les sites satisfont les attentes objectives des clients, ce sont les magasins qui continuent à répondre à leurs besoins subjectifs (conseil personnalisé, réassurance, qualité de la relation avec l’enseigne, …). Aujourd’hui, ne pas remettre ces rôles en question serait mésestimer l’évolution du e-consommateur et l’importance cruciale pour les marques d’innover afin de se différencier sur Internet.

L’évolution des technologies rend possible celle des sites marchands. Elles sont certes à envisager avec leurs limites et leurs contraintes actuelles, mais aussi avec toute la richesse des voies de développement qu’elles ouvrent.
S’il ne s’agit en aucun cas de mettre en question ou en péril la performance de leur fonction marchande, les sites de e-commerce sont appelés à passer à une autre dimension : celle de l’expression de la mission d’enseigne.

Et si cette période charnière pour le e-commerce nous offrait l’opportunité de dynamiser la relation marchande en renforçant les liens avec le consommateur, en créant de l’affect ?

Gare à l’abandon du panier !

Il faut éviter la rupture avec le consommateur ! (source : Microsoft)


Café du commerce

Le Café du commerce est un observatoire créé par Nouveau Monde DDB pour conduire des études exclusives et régulières de décodage des comportements d'achat afin d'aider leurs clients à comprendre en profondeur les principes déterminants des choix de fréquentation et d'achat du consommateur aujourd'hui. A ce jour, quatre éditions ont été réalisées, l'image prix (2007), le client "brique et clic" (2008), l’orientation client (2009) et le Développement Durable : quel marketing enseigne face à l'éco-attitude de vos clients, en collaboration avec Françoise Bonnal et Guillaume Antonietti.

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