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Orientation client : la nouvelle équation du commerce de demain
Introduction : Antoine Pecnard (Nouveau Monde DDB Lille)
Résultats de l’étude : Guillaume Antonietti (Côté Clients)
Analyse des résultats : Antoine Pecnard (Nouveau Monde DDB Lille)
Conclusion : Dominique Wolton (CNRS)
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Interview sur SudRadio d’Antoine Pecnard (Nouveau Monde DDB Lille) au sujet du Café du Commerce
Orientation client : la nouvelle équation du commerce de demain
Pour l’avenir, l’attrait d’une enseigne ne viendra pas seulement de la qualité de son approche prix et produits, mais aussi de ses efforts envers ses clients, et non pas en termes de discours, de promotions ou de promesses mais, de façon très pratique…
La nouvelle édition de Café du Commerce apporte des réponses, elles aussi pratiques, aux enjeux de l’orientation client et à la nouvelle équation du commerce de demain. Deux sources complémentaires viennent fonder son propos : les résultats d’une étude exclusive portant sur 4 200 clients de 21 enseignes leaders et outsiders de 7 secteurs de la distribution et la mise en perspective de l’analyse de ces résultats par Dominique WOLTON, Directeur de l’Institut des Sciences de la Communication du CNRS, qui s’intéresse depuis longtemps à l’individualisation et au rôle social de la consommation et de la communication.
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Comment tenir la barre face à des clients qui naviguent sur plusieurs canaux ?
Face à un consommateur devenu également un e-consommateur, la nécessité du multicanal s’est imposée à la plupart des enseignes. L’enjeu est maintenant pour elles d’articuler avec pertinence leur marketing entre commerce et e-commerce. En d’autres termes, de tenir compte de l’influence du site sur les points de vente et de son rôle dans les nouvelles stratégies marchandes. Côté Clients, Dia-Mart et Nouveau Monde DDB présentent les conclusions d’une étude exclusive menée auprès de 1200 clients fréquentant à la fois les magasins et les sites d’une vingtaine d’enseignes dans 5 secteurs. Cet éclairage unique sur la question des stratégies multicanaux, cruciale aujourd’hui pour les enseignes, entend contribuer à inventer le “ commerce de demain ”. Cette nouvelle édition de “ Café du Commerce ” est enrichie de nombreux exemples sélectionnés sur les marchés français et étrangers. Sources d’inspiration et de réflexion, vous pourrez les consulter sur ce site qui vient en complément de l’étude.
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